05 | 05 | 2020

¿Cómo solucionar problemas de la red de datos empresariales?

La solución de problemas de la red de datos o cualquier dispositivo de red es un arte en sí mismo. Existe una combinación de métodos, pero también la comprensión del entorno, el conocimiento y la experiencia juegan un papel vital.

¿Cuál es el mejor método?

Diagnosticar y solucionar problemas de red de datos en una red empresarial compleja puede ser una tarea abrumadora. Con una infraestructura de capa de tres o cinco niveles, cientos de conmutadores y enrutadores, múltiples firewalls, equilibradores de carga y miles de servidores, todos de diferentes proveedores. La clave aquí es saber dónde comenzar a implementar una solución rápida. Proporcionamos todos los pasos a continuación para brindarle una idea de la solución de problemas de la red de datos en la vasta área de la Tecnología de la Información (TI).

¿Por donde empezar?

"De origen a destino"

Siempre comience desde la Fuente, cuando resuelva problemas de red de datos. A veces la gente se siente tentada a preguntarse por todas partes, especialmente bajo presión para proporcionar una solución rápidamente. Nuevamente, comience desde la Fuente y luego vaya nivel por nivel hasta encontrar un problema. Esto le brinda consistencia y seguridad de que no se ha pasado nada. Algunos puntos clave:

  • ¿Ha habido cambios implementados en las últimas 24 horas en la red? No es raro que se produzcan problemas después de que se hayan implementado cambios en la red.
  • Problemas de prioridad 1, las soluciones deben proporcionarse rápidamente. Por lo tanto, la gestión de incidentes debe reunir a todos los equipos de TI para que puedan trabajar simultáneamente y descartar un problema por su parte

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¡No siempre es un problema de red!

¿Qué pasos se han realizado antes de resolver el problema al equipo de la red? Se debe proporcionar una lista completa de acciones, de modo que pueda llevarse a cabo el siguiente nivel de investigación.

Recopilar y analizar información y centrarse en la solución

¿Ya llegamos?

Hemos observado este comportamiento varias veces, especialmente en incidentes P1 (Prioridad 1). Donde los gerentes menos experimentados tienden a hacer la pregunta más irritante. ¿Ya llegamos? ¿Cuándo se resolverá? Solo hay una respuesta; Una vez que se resuelva el problema, lo actualizaremos. En escenarios como esta red, los ingenieros deben centrarse en el trabajo en cuestión. Muy a menudo, necesitan ejecutar varias situaciones diferentes, analizar la salida, dibujar el flujo de tráfico, recurrir a su experiencia. Las preguntas que todos deberían hacerse son: ¿cómo podemos ayudarlo? Cómo podemos ayudarle? ¿Qué podemos comprobar de nuestro lado?

¿Ha habido algún cambio?

A veces puede ser vergonzoso, pero una cantidad considerable de problemas / problemas de red es el resultado de algún tipo de cambio implementado anteriormente. Quizás el cambio no se probó adecuadamente o el problema se manifestó mucho más tarde.

Es una buena práctica verificar todos los cambios que se han implementado en los últimos 3-5 días en empresas / negocios globales.

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